Reklamace, vrácení peněz a storno
Co dělat, když služba nefunguje, faktura nesedí nebo chcete objednávku či předplatné zrušit.
Reklamace vyřizuje Impact Solutions s.r.o., Růžová 1020/19, 466 01 Jablonec nad Nisou, IČO 14370727. Tyto podmínky jsou součástí obchodních podmínek.
Co lze reklamovat
- Služba nebo její část nefunguje nebo je delší dobu nedostupná.
- Služba neodpovídá tomu, co jste si objednali, například počtem uživatelů nebo funkcemi plánu.
- Chyba ve vyúčtování předplatného nebo spotřeby AI.
- Platba proběhla dvakrát nebo ve špatné výši.
Vadou není obsah odpovědí AI modelů ani krátké výpadky na straně poskytovatelů modelů, pokud je služba jinak použitelná. Vadou také není vrácení zboží: dodáváme jen elektronickou službu, žádné fyzické zboží neposíláme.
Jak reklamovat
Napište na info@chatpilot.cz nebo zavolejte na +420 728 102 911. Uveďte název firmy, co nefunguje a odkdy, případně datum a částku platby. Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od chvíle, kdy jste vadu zjistili.
Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem do 2 pracovních dnů. Vyřídíme ji nejpozději do 30 dnů od přijetí a výsledek vám pošleme e-mailem.
Jak reklamaci vyřešíme
- Vadu opravíme, pokud to jde.
- Pokud služba nefungovala naší vinou déle než 24 hodin v kuse, vrátíme poměrnou část ceny platformy za dobu výpadku, nebo o ni prodloužíme předplatné, podle vaší volby.
- Chybnou fakturu opravíme opravným daňovým dokladem.
- Dvojí nebo chybnou platbu vrátíme celou, případně rozdíl.
Storno objednávky
- Nezaplacenou objednávku stačí nedokončit. Nic neplatíte a nic se nestrhne.
- Pokud jste zaplatili, ale tým službu ještě nezačal používat, napište na info@chatpilot.cz nebo zavolejte na +420 728 102 911 a vrátíme celou platbu.
Jakmile službu začnete používat, řídí se zrušení pravidly pro předplatné níže.
Zrušení předplatného
Měsíční i roční předplatné zrušíte kdykoli v Nastavení → Fakturace, nebo e-mailem na info@chatpilot.cz. Služba poběží do konce zaplaceného období a pak se už neprodlouží ani nestrhne. Za nevyčerpanou část zaplaceného období peníze nevracíme, s výjimkou výpadků z naší strany popsaných výše.
Při platbě kartou strhneme spotřebu AI nad rámec plánu za poslední období z karty, až předplatné skončí. Nic dalšího neplatíte, protože se účtuje jen skutečná spotřeba. Při platbě převodem vám nevyčerpaný kredit na AI po skončení předplatného na požádání vrátíme.
Jak vracíme peníze
Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili: platbu kartou zpět na kartu, převod zpět na účet, ze kterého přišel. Vrácení provedeme do 14 dnů od uznání reklamace nebo storna. U platby kartou se peníze na účtu objeví podle banky obvykle do několika pracovních dnů.